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Atendimento

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Termos e Condições

FORMA DE PAGAMENTO

A CEREJA JOIAS disponibiliza para compras, através do site www.cerejajoias.com.br, as seguintes formas de pagamento:

1) Cartões de Crédito Visa, Mastercard e Elo, que podem ser parceladas em até dez vezes sem juros, respeitado o valor mínimo por parcela de R$ 50,00 (cinquenta reais);  

2) Cartão de Crédito American Express, que podem ser parceladas em até seis vezes sem juros, respeitado o valor mínimo por parcela de R$ 50,00 (cinquenta reais);

3) Pag Seguro, que podem ser parceladas em até dez vezes sem juros, respeitado o valor mínimo por parcela de R$ 50,00 (cinquenta reais);

4) Boleto Bancário, Transferência Bancária e Depósito Bancário a vista.

 

ENTREGA

A entrega de mercadorias será feita pelos Correios, através de SEDEX ou PAC, conforme escolha no ato da compra, confirmada pelo recibo de entrega. Extraordinariamente, para produtos selecionados, cujo comprador se localizar na Grande São Paulo, será oferecida a entrega por empresas de transporte rápido, escolha feita no ato da compra.

Em qualquer caso, não receba a mercadoria se a embalagem estiver violada ou com avarias.

 

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino da mercadoria, e será informado na página do produto, na aba “PRAZO DE ENTREGA”.

 

FRETE

Calcule o frete, informando o número do CEP de destino e a forma de envio desejada.

Os fretes para ajustes ou trocas são de responsabilidade do comprador.

A Promoção de Frete Grátis é por tempo indeterminado e está sujeita a cancelamento sem prévio aviso.


CANCELAMENTO DE PEDIDOS

As compras realizadas por meio de cartão de crédito estão sujeitas ao não processamento por parte da operadora do cartão ocasionando o cancelamento do pedido. Caso isto aconteça entre em contato com a sua operadora de cartão ou conosco enviando um e-mail para contato@cerejajoias.com.br.

As compras realizadas com forma de pagamento por meio de boleto bancário, transferência bancária ou depósito em conta, terão o prazo de pagamento de 1 dia útil, sendo que a não concretização do pagamento implicará no cancelamento do pedido.

 

EMBALAGEM DO PRODUTO

Nossos produtos são enviados prontos para presentear, acondicionados em caixas apropriadas para cada tipo de joia e acompanham certificado de garantia. A embalagem de envio pelos Correios ou pela Transportadora são discretas e seguras, não permitindo a identificação do conteúdo.

 

COMPRAS NO SITE

As mercadorias, os preços e condições de pagamento apresentados no e-commerce são exclusivos para as compras realizadas através do endereço eletrônico www.cerejajoias.com.br. 

 

AJUSTES E REPAROS

Para quaisquer tipos de ajustes ou reparos serão cobrados os valores de mão de obra e material utilizado, sendo que o orçamento será encaminhado por e-mail ao cliente e o serviço somente será realizado mediante aprovação.

Os fretes para ajustes ou trocas são de responsabilidade do comprador.

 

GARANTIA

A CEREJA JOIAS oferece garantia permanente do material com o qual as peças foram fabricadas.

Todos os produtos são enviados com certificado de garantia.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes a problemas de uso inadequado, como quedas, riscos, amassados, manchas, queda de pedras, perda de tarraxas, quebra de fecho e de garras, manipulação e contato com produtos químicos.

A perda da garantia também se dará em caso de conserto das peças em estabelecimento comercial diferente da CEREJA JOIAS.

 

GARANTIA  OURO

Garantia permanente do material com o qual foi fabricada.

A garantia não cobre problemas de uso como riscos, amassados, manchas, queda de pedras, perda de tarraxas, quebra de fecho, etc.

Nossas peças são certificadas pelo Selo Amagold, portanto nosso ouro é qualificado como 18k 750. O controle de qualidade do produto tem padronização do teor do ouro utilizado em todo o processo de produção da peça, fornecendo um certificado de autenticidade da matéria-prima utilizada.

 

GARANTIA PRATA

Garantia permanente do material com o qual foi fabricada.

A garantia não cobre problemas de uso como riscos, amassados, manchas, queda de pedras, perda de tarraxas, quebra de fecho, etc.

Nossa prata é certificada pelo Selo de qualidade 3M, garantindo a qualidade do metal usado. Nossas peças possuem garantida vitalícia da prata 925/950 utilizada, em caso de oxidação, a simples apresentação do certificado  e peça na loja, garantem sua limpeza na hora, em qualquer de nossas lojas ou quiosques.

 

GARANTIA FOLHEADO

As peças folheadas são garantidas em até 3 (três) meses.

A garantia não cobre problemas de uso como riscos, amassados, manchas, queda de pedras, perda de tarraxas, quebra de fecho, etc.

Importante: essa troca não pode ser feita em loja física, para maiores informações envie um e-mail para contato@cerejajoias.com.br.

 

PEDRAS E FECHOS

Em caso de queda de pedra a peça poderá ser enviada via Sedex e o custo da cravação não será cobrado. Se a peça for enviada sem a pedra será cobrado apenas o custo da pedra, após orçamento autorizado pelo cliente.

Os fretes para ajustes ou trocas são de responsabilidade do comprador.

 

CUIDADOS PARA O BOM USO E CONSERVAÇÃO DE SUA JOIA

Ao executar serviços pesados retire suas joias para não danificá-la. Da mesma forma retire-as se for manipular ou usar produtos químicos.

Em alguns casos o contato de produtos químicos com as peças pode ocasionar danos irreversíveis.

O cuidado com a sua joia deve ser maior no caso de possuir cravação de pedras preciosas, pois qualquer impacto ou queda poderá ocasionar a soltura ou quebra da pedra, e neste caso não terá cobertura da garantia por mau uso.